Garantie et service après-vente raclette
Les garanties à connaître
Pour un appareil neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui présente un défaut de conformité. Si vous constatez un problème, signalez‑le au vendeur afin qu’il examine votre demande.
La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut, présent au moment de l’achat, était difficile à déceler et rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’utilisation. Elle est distincte de la garantie de conformité. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale, avec ses propres conditions : consultez les documents fournis avec l’appareil. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Que faire en cas de défaut ou de panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande après achat, retrouvez la commande dans l’espace client et contactez le vendeur qui y figure. Le suivi de la demande et le service après-vente sont gérés par ce vendeur.
Pour faciliter l’examen de votre situation, transmettez une description précise du problème et joignez des photos utiles. Vous pouvez notamment indiquer :
- le modèle concerné et la partie qui semble défectueuse ;
- ce que vous faisiez au moment où le défaut est apparu ;
- si le problème est constant ou survient dans certaines conditions ;
- des photos nettes de l’appareil et de la zone concernée.
Pour une panne d’un appareil électrique, cessez de l’utiliser si vous remarquez un fonctionnement anormal. Débranchez‑le avant toute vérification ou manipulation, et ne démontez pas les parties électriques. Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande.
Entretenir vos appareils et accessoires
Avant la première utilisation, prenez connaissance de la notice et respectez les consignes propres au modèle. Pour un appareil électrique, débranchez‑le avant le nettoyage et évitez de mouiller les éléments qui ne sont pas prévus pour être lavés. Attendez que les surfaces chaudes aient refroidi, sauf indication différente du fabricant.
Les revêtements des plaques et des poêlons peuvent être fragilisés par des ustensiles inadaptés ou un nettoyage trop abrasif. Choisissez les gestes et accessoires recommandés dans la notice. Pour les appareils combinés, suivez séparément les consignes liées aux différents espaces de cuisson. Rangez les pièces propres et sèches, sans les entasser au point de risquer de les déformer ou de les ébrécher.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques d’un appareil, à comparer les formats et à retrouver des conseils d’utilisation adaptés à votre besoin. Pour une question sur le choix ou l’usage d’un produit, contactez-nous depuis la page Contact. Vous pouvez aussi consulter Le Carnet Raclette pour des repères pratiques. Pour faire examiner un défaut ou une panne au titre d’une garantie, adressez votre demande au vendeur depuis votre espace client.
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Dernière mise à jour : 31 octobre 2026